Refund policy

1. Genel İlkeler

Bielma.net olarak müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, ürünlerimizin güvenliği, hijyeni ve yeniden satış uygunluğu gereği iade sürecimiz belirli koşullara tabidir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.

23.08.2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan ilgili yönetmelik gereği;

“Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, kulaklık, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerdir. Tek kullanımlık ürünler ve son kullanma tarihi geçen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.”

2. İade Süresi ve Koşulları

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade hakkı, yalnızca aşağıdaki koşulların eksiksiz yerine getirilmesi halinde geçerlidir:

  • Ürün hiç kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürün tüm aksesuarları, hediye ürünleri ve fişiyle birlikte gönderilmelidir.

  • Ürünün yeniden satışa uygunluğu, Bielma.net teknik ekibinin incelemesi sonucunda onaylanmalıdır.

  • Cayma hakkı kapsamında dahi olsa, gönderim - iade kargo ücreti ve işlem bedeli (stok yenileme ücreti) müşteriye aittir.

Üründe kozmetik hasar, çizik, kir, ambalaj deformasyonu, eksik aksesuar veya kullanım izi bulunması durumunda iade reddedilir.

3. İade Talebi Prosedürü

İade işlemi başlatmak için müşterinin öncelikle whatsapp hattımız (+90 850 885 2232)  iade talebi oluşturması gerekmektedir.
Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve müşteriye karşı ödemeli olarak iade edilir.

İade onayı sonrası müşteriye gerekirse iade kargo kodu ve gönderim talimatı paylaşılır.
Ürün bu kod ve yönergeyle belirtilen adrese gönderilmelidir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Teslim anında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar fark edilirse, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilerek teslim alınmamalıdır.

Teslim sonrası fark edilen hasarlar en geç 48 saat içinde Bielma.net’e bildirilmelidir.
Bu süreden sonra yapılan bildirimler sigorta ve taşıyıcı kapsamı dışında kalır.

5. Garanti ve Üretici Sorumluluğu

Bielma.net yalnızca ürünün satış ve sevkiyatından sorumludur.
Ürünün çalışması, batarya, yazılım, ekran, bağlantı sorunları vb. durumlar üretici veya ithalatçı garantisi kapsamındadır.
Bu tür arızalar için doğrudan yetkili servis merkezlerine başvurulmalıdır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, yönetmelik gereği iade kapsamı dışındadır:

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış cep telefonu, akıllı saat, kulaklık, tablet, bilgisayar gibi elektronik ürünler,

  • Yazılım yüklenmiş veya cihazla eşleştirilmiş ürünler,

  • Kişisel kullanım veya hijyen gerektiren ürünler (kulak içi kulaklık, tıraş makinesi, diş fırçası vb.),

  • Tek kullanımlık ve tüketilebilir ürünler,

  • Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya kampanyalı set ürünleri,

  • İndirimli, hediye ürün içeren ya da promosyonla alınmış ürünler (ör. “2. ürün %50 indirimli” kampanyaları).

Kampanyalı setlerde tekli iade kabul edilmez; iade, setin tamamı için yapılabilir.

7. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün Bielma.net teknik ekibi tarafından incelendikten sonra uygun bulunursa,

  • 15 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade yapılır.

  • İade tutarından kargo masrafı ve %10 stok yenileme bedeli düşülür.

  • Banka veya ödeme sağlayıcısının işlemi tamamlaması 3-7 iş günü sürebilir.

Yanlış banka bilgisi verilmesi veya farklı kart hesabına iade talebi kabul edilmez.

8. AB Ülkelerine Gönderiler

Avrupa Birliği sınırlarına gönderilen siparişlerde, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) kapsamında
14 günlük “cooling-off” (cayma) süresi geçerlidir.
İade koşulları yukarıda belirtilen hükümlerle aynıdır.
Veri işleme süreçlerimiz GDPR standartlarına uygun olarak yürütülür.

9. Ek Hükümler

  • Kargonun kaybolması veya gecikmesi durumunda Bielma.net sorumluluk kabul etmez.

  • Yanlış kullanım, sıvı teması veya montaj hatası kaynaklı hasarlardan Bielma.net sorumlu değildir.

  • İade talebinin kötüye kullanılması durumunda (örneğin belirgin kullanım iziyle iade), Bielma.net, iadeyi reddetme ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.

  • Tüm iade gönderileri için adres:
    Bielma Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. – İade Departmanı, İstanbul, Türkiye

🇬🇧 BIELMA.NET RETURN POLICY

1. General Principles

Bielma.net values customer satisfaction while maintaining strict standards for hygiene, product integrity, and resale eligibility.
This policy complies with the Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU).

2. Return Period & Conditions

Customers may request a return within 14 days of delivery, provided that:

  • The product is unused, unopened, and in its original packaging.

  • All accessories, gifts, and the invoice are included.

  • The product passes Bielma.net’s technical inspection confirming resale eligibility.

  • Return shipping and processing fees (restocking fee) are borne by the customer.

Products showing wear, dirt, scratches, missing accessories, or damage will not be accepted.

3. Return Procedure

Returns must be pre-approved via WhatsApp (+90 850 885 2232) or info@bielma.net.
Unauthorized returns will be rejected and sent back at the customer’s expense.
Once approved, a return label and instructions will be provided.

4. Damaged or Incorrect Products

If the shipping box appears damaged, the customer must refuse delivery and request a Damage Report from the courier.
Any post-delivery damage claims must be reported within 48 hours of receipt.

5. Warranty & Manufacturer Responsibility

Bielma.net is responsible only for product sales and delivery.
Malfunctions or defects such as battery, screen, software, or connectivity issues are the manufacturer’s responsibility and must be handled through authorized service centers.

6. Non-Returnable Items

The following products are non-returnable:

  • Opened or used phones, smartwatches, tablets, computers, earphones

  • Paired or software-loaded devices

  • Personal care and hygiene items

  • Custom or made-to-order products

  • Perishable or single-use goods

  • Promotional or discounted bundles (e.g., “2nd item 50% off”)

Partial returns for promotional sets are not accepted.

7. Refunds

Upon inspection and approval, refunds are processed within 15 business days to the original payment method.
Shipping and a 10% restocking fee are deducted.
Processing time by banks may vary.

8. EU Shipments

For EU customers, a 14-day cooling-off period applies under EU regulations.
Returns must meet all conditions stated above.
Data processing complies with GDPR standards.

9. Additional Terms

  • Bielma.net is not responsible for delays or loss during return shipping.

  • Damage caused by misuse, impact, or liquid contact voids the return.

  • Fraudulent or abusive return attempts may result in legal action.