BIELMA.NET MESAFELİ SATIŞ, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Genel İlkeler

Bielma.net olarak müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, ürünlerimizin güvenliği, hijyeni ve yeniden satışa uygunluğu gereği iade sürecimiz belirli koşullara tabidir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Kanun gereği tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, ürünün niteliği ve tüketicinin kullanım şekline göre değer kaybı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

23.08.2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan ilgili yönetmelik gereği;
“Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, kulaklık, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerdir. Tek kullanımlık ürünler ve son kullanma tarihi geçen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.”

2. Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi;

• Tekli ürünlerde teslim tarihinden itibaren,
• Çok parçalı ürünlerde son parçanın tesliminden itibaren,
• Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Tüketici, cayma bildirimini yazılı olarak WhatsApp (+908508852232)hattı üzerinden iletmelidir.

3. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Ürün, mutat kullanım sınırlarını aşmayacak şekilde olmalıdır.
• Ürün; çizik, darbe, kırık, deformasyon, kir, eksik parça veya kullanım izi içermemelidir.
• Tüm aksesuarları, jelatini açılmamış ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.
• Ürün hiç kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  
• Ürünün yeniden satışa uygunluğu, Bielma.net teknik ekibinin incelemesi sonucunda onaylanmalıdır.
• Cayma hakkı kapsamında dahi olsa, gönderim - iade kargo ücreti ve işlem bedeli (stok yenileme ücreti) müşteriye aittir.
• Kampanyalı ürünlerde, hediye gönderilen ürünlerde iade yoktur. Değişim kargo ücretleri tüketiciye aittir. 

• Teşhir ya da outlet ürünlerinde cayma hakkı tam ürün değer kaybı karşılığında olabilir. 

Tüketicinin ürünü olağan kullanım sınırlarının ötesinde kullanması durumunda oluşan değer kaybı, iade bedelinden mahsup edilir.

4. Değer Kaybı Hükümleri

Aşağıdaki durumlar değer kaybı kapsamında değerlendirilir:

• Ambalajın zarar görmesi veya jelatinlerin sökülmesi
• Kozmetik hasar, çizik, deformasyon
• Elektronik ürünlerde kurulum yapılması
• Cihazın kişisel hesapla eşleştirilmesi
• SIM kart takılması
• IMEI kaydı oluşturulması
• Yazılım yüklenmesi
• Kulak içi ürünlerde hijyen kaybı

Bu durumlarda cayma hakkı kullanılabilir; ancak ürünün yeniden satışa uygunluğu teknik inceleme sonrası değerlendirilir ve oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülür.

5. Kampanyalı ve Set Ürünler

• Kampanyalı set ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.
• Ancak set bütünlüğü korunmalıdır.
• Hediye ürün iade edilmezse, hediye bedeli iade tutarından mahsup edilir.
• “2. ürün %50 indirim” gibi kampanyalarda tekli iade durumunda kampanya avantajı iptal edilir ve fiyat yeniden hesaplanır.

6. İade Edilemeyecek Ürünler (Kanuni İstisnalar)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
• Çabuk bozulabilen ürünler
• Ambalajı açılmış kişisel ve hijyen ürünleri (akıllı saat, kulak içi kulaklık, tıraş makinesi vb.)
• Tek kullanımlık ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler

Kanuni istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 kapsamında uygulanır.

7. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerin teslim alınmaması halinde:

• Gidiş ve iade kargo masrafları
• Oluşan lojistik giderler

tüketiciden talep edilebilir.

Bu düzenleme, kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla uygulanmaktadır.

8. İade Süreci

İade talebi öncelikle WhatsApp yoluyla oluşturulmalıdır.

Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir ve karşı ödemeli olarak iade edilebilir.

İade edilen ürün teknik incelemeye tabi tutulur.

Uygun bulunan iadelerde ödeme:

• Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren
• En geç 14 gün içinde
• Tüketicinin ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden Bielma.net sorumlu değildir.

9. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Teslim sırasında paket hasarlıysa mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmelidir. Kargo firmasından alınan bu tutanakla whatsapp destek hattından iletilmelidir.

Teslim sonrası fark edilen taşıma hasarları 24 saat içinde bildirilmelidir.

10. Garanti ve Üretici Sorumluluğu

Bielma.net yalnızca satış ve sevkiyattan sorumludur.

Ürünlerde meydana gelen;

• Batarya sorunları
• Donanım arızaları
• Ekran problemleri

üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır.

Garanti kapsamındaki ürünler yetkili servise yönlendirilir.

11. Kargo Risk Sorumluluğu

Ürün, tüketiciye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Ancak tüketici, satıcının önerdiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı tercih ederse risk taşıyıcıya teslim anında tüketiciye geçer.

12. Kötüye Kullanım

Aşağıdaki durumlar hakkın kötüye kullanımı sayılır:

• Ürünü kullanıp iade etmek
• Parça değiştirip iade etmek
• Bilerek hasar oluşturmak
• Sistematik cayma hakkı suistimali

Bu durumlarda iade reddedilebilir ve yasal işlem başlatılabilir.

13. AB Ülkelerine Gönderiler

AB sınırlarına yapılan gönderilerde 2011/83/EU sayılı Direktif kapsamında 14 günlük cayma hakkı uygulanır. Veri işleme süreçleri GDPR standartlarına uygun yürütülür.

14. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici, uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne veya dava şartı arabuluculuk kapsamında Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İade Adresi

Bielma Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti.

İade Departmanı

DEĞER KAYBI POLİTİKASI

1. Genel Hüküm

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünü yalnızca niteliğini, teknik özelliklerini ve işleyişini kontrol edecek ölçüde kullanabilir.

Bu sınırın aşılması halinde üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur. Oluşan değer kaybı, iade edilecek bedelden mahsup edilir.

2. Değer Kaybı Uygulanabilecek Durumlar

Aşağıdaki haller değer kaybı kapsamında değerlendirilir:

• Ürünün ambalajının zarar görmesi
• Koruyucu jelatin, bant, mühür veya paket unsurlarının açılması
• Üründe kullanım izi, kir, çizik veya darbe oluşması
• Aksesuar, aparat veya parça eksikliği
• Ürüne yazılım yüklenmesi veya kurulum yapılması
• Ürünün kişisel hesapla eşleştirilmesi
• Hijyen gerektiren ürünlerde koruyucu unsurların açılması
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu azaltan herhangi bir müdahale

3. Değer Kaybı Oranları

Değer kaybı oranı, ürünün yeniden satışa uygunluk durumuna göre teknik inceleme sonucunda belirlenir.

Genel değerlendirme çerçevesi aşağıdaki gibidir:

• Sadece ambalaj açılmış: %5 – %10
• Koruyucu unsurlar açılmış: %10 – %20
• Kullanım izi mevcut: %15 – %40
• Kozmetik deformasyon: %20 – %60
• Aksesuar eksik: %20 – %70
• Yazılım / kurulum yapılmış: %20 – %50
• Hijyen kaybı: %40 – %100
• Yeniden satışa uygun değil: %50 – %100

Belirtilen oranlar azami oranlardır. Her ürün, iade sonrası teknik incelemeye tabi tutulur ve değer kaybı somut duruma göre belirlenir.

4. Teknik İnceleme Süreci

İade edilen ürünler;

• Fiziksel durum
• Fonksiyonel durum
• Aksesuar bütünlüğü
• Hijyen uygunluğu
• Yazılım/kurulum durumu

bakımından değerlendirilir.

Yeniden satışa uygunluğu ortadan kaldıran ağır kullanım veya müdahale tespiti halinde değer kaybı oranı ürün bedelinin tamamına kadar çıkabilir.

5. Hijyen ve Elektronik Ürünler

Hijyen gerektiren ürünlerde ambalajın açılması durumunda yeniden satış imkânı ortadan kalkabilir ve değer kaybı uygulanır.

Elektronik ürünlerde kurulum, aktivasyon, kişisel hesap eşleştirme, yazılım yükleme gibi işlemler ürünün ikinci el niteliği kazanmasına sebep olabileceğinden değer kaybı uygulanabilir.

6. Kötüye Kullanım

Cayma hakkının;

• Ürünü uzun süre kullanıp iade etmek
• Parça değiştirerek iade etmek
• Bilerek hasar oluşturmak
• Sistematik şekilde iade suistimali yapmak

amacıyla kullanıldığı tespit edilirse iade reddedilebilir ve hukuki işlem başlatılabilir.

🇬🇧 BIELMA.NET RETURN POLICY

1. General Principles

Bielma.net values customer satisfaction while maintaining strict standards for hygiene, product integrity, and resale eligibility.
This policy complies with the Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU).

2. Return Period & Conditions

Customers may request a return within 14 days of delivery, provided that:

• The product is unused, unopened, and in its original packaging.

• All accessories, gifts, and the invoice are included.

• The product passes Bielma.net’s technical inspection confirming resale eligibility.

• Return shipping and processing fees (restocking fee) are borne by the customer.

Products showing wear, dirt, scratches, missing accessories, or damage will not be accepted.

3. Return Procedure

Returns must be pre-approved via WhatsApp (+90 850 885 2232) or info@bielma.net.
Unauthorized returns will be rejected and sent back at the customer’s expense.
Once approved, a return label and instructions will be provided.

4. Damaged or Incorrect Products

If the shipping box appears damaged, the customer must refuse delivery and request a Damage Report from the courier.
Any post-delivery damage claims must be reported within 48 hours of receipt.

5. Warranty & Manufacturer Responsibility

Bielma.net is responsible only for product sales and delivery.
Malfunctions or defects such as battery, screen, software, or connectivity issues are the manufacturer’s responsibility and must be handled through authorized service centers.

6. Non-Returnable Items

The following products are non-returnable:

• Opened or used phones, smartwatches, tablets, computers, earphones

• Paired or software-loaded devices

• Personal care and hygiene items

• Custom or made-to-order products

• Perishable or single-use goods

• Promotional or discounted bundles (e.g., “2nd item 50% off”)

Partial returns for promotional sets are not accepted.

7. Refunds

Upon inspection and approval, refunds are processed within 15 business days to the original payment method.
Shipping and a 10% restocking fee are deducted.
Processing time by banks may vary.

8. EU Shipments

For EU customers, a 14-day cooling-off period applies under EU regulations.
Returns must meet all conditions stated above.
Data processing complies with GDPR standards.

9. Additional Terms

• Bielma.net is not responsible for delays or loss during return shipping.

• Damage caused by misuse, impact, or liquid contact voids the return.

• Fraudulent or abusive return attempts may result in legal action.